La privacidad de los datos: el desafío del marketing actual

Sabemos que el marketing digital vive en el universo del cambio constante. Lo que hoy es una verdad absoluta, mañana una pequeña modificación puede enviar una sesuda estrategia al tacho de la basura, pero…. ¿Cómo evitamos esto?

La constante actualización y el desecho de conocimientos prácticamente dogmáticos hacen del nuevo marketing un desafío que podría tener algunos ejes fundamentales en este nuevo escenario (aunque sabemos que son muchos más).

La creatividad: siempre presente en el marketing, una campaña sin creatividad no genera impacto, otra de las palabras clave en esta ruta.

El análisis de métricas: medir, medir y medir es la consigna de cualquier campaña, más todavía con la posibilidad en el marketing digital de cambiar el rumbo de la misma con pequeños ajustes.

La actualización constante: los cambios parecen ser el pan de cada día de lo desarrolladores de plataformas tanto para el performance de los creadores de campañas como para la privacidad de los usuarios.

La relación entre las marcas y sus usuarios parece ser cada vez más cercana y esto es uno de los puntos que más se evalúan positivamente en la experiencia de usuario cuando las ofertas y el contenido de valor es considerado como tal para ellos y no solo una pérdida de tiempo en clics basura.

Las audiencias evolucionan y hoy se categorizan demográficamente, por sus preferencias y comportamientos de compra, quedando atrás los ID paquetizados y datos sensibles para el usuario debido a los cambios en las políticas de privacidad que profundizamos en este blog y que debes tener en cuenta en tus futuras acciones de marketing.

Minga Digital es una empresa chilena con más de 8 años en el mercado latinoamericano y una de sus principales focos está puesto en la privacidad de los datos de los usuarios ya que gracias a su independencia maneja inventarios de datos seguros, fiables y siempre bajo las normas internacionales de protección de los mismos.

El equilibrio entre la personalización de experiencias y la utilización de datos que podrían transgredir algunas normas de privacidad, se convirtió en un tema relevante en los últimos 15 a 20 años (no vamos a pensar que el marketing existe solo desde que se estudia en la universidad, ¿cierto?) y este debate es uno de los que mayor fricción genera entre las marcas y sus equipos… etonces… ¿Hasta dónde puedo llegar?

¿Cuáles son las más conocidas?

GDPR: Reglamento General de Protección de Datos que data desde 2016 en Europa y todo país que tenga alguna ligazón económica con algún país de la Comunidad Europea debe suscribirse a este acuerdo de resguardo de la información de los usuarios. Las multas pueden llegar a los 20 millones de euros.

CCPA: en el aspecto regional, la mayoría de las empresas de tecnologías de la información fijaron su residencia en California, por lo que se elaboró esta ley especialmente para quienes residen en esta área y data desde 2020. Se argumenta que su versión es un “beta continuo” ya que se sigue mejorando año a año hacia las empresas que se dedican especialmente a la recopilación de datos.

Lo derechos del usuario se basan en saber que sus datos serán recopilados y en qué serán utilizados; solicitar la eliminación de los mismos una vez que se deje de navegar en el sitio web; el derecho a renunciar a que sus datos sean vendidos a terceros (aunque esto será automático con la eliminación de cookies en junio próximo) y, por último, a la no discriminación al solicitar la no utilización de sus datos pero guardar sus direcciones, contraseñas y medio de pago en el sitio web para no ser un derecho exclusivo de quienes aceptan que sus datos sean compartidos.

A ellos se les suma la Ley de Protección de Datos Personales y garantías de derechos digitales que regula al Gobierno Español en ciertas actividades digitales y que también se ha convertido en uno de los referentes para el marco regulatorio del manejo de datos personales.

En nuestro país es el Servicio Nacional del Consumidor el que regula la protección de datos obtenidos a través a de sitios Web o formularios y otras actividades de acceso a la información pública, como por ejemplo los datos bancarios, aunque Latinoamérica en general se caracteriza por dejar de lado acciones que puedan tener algún tipo de sanción por parte de los entes rectores en estas materias.

Por nuestra parte, el compromiso está con la transparencia de las campañas y sus destinatarios, por lo que siempre estaremos en constante actualización para no transgredir ninguna de ellas.